全球客服品質督導管理師 (CSM)
求才內容說明
職務編號：
HC250294
職務類別：
客服/支援            
職務說明：
1.監督客服的服務數據、通話與聊天記錄，執行服務品質檢查、問題統計與訊息傳達。
2.進行相關的服務軟技巧訓練，定期舉辦各種進階課程以及定期考試等方式，與客服人員交流，持續進行客服優化。
3.緊急投訴案件的協助處理。提供案例宣導與指導，面對顧客抱怨有適當的處理、安撫顧客情緒、提供專業話術。
4.客服例行工作協調管理，落實執行公司各項管理指標，以符合經營管理之需求。
5.收集社群媒體的資料、透過顧客抱怨或聲音、瞭解客戶服務需求，定期追蹤以確保服務品質不斷提升。
6.進行產業競爭及市場調查分析、規劃、發展客戶滿意與維繫方案，並對其效益進行分析、建議與執行。
7.新服務的調研專案、全球B2C、B2B服務流程優化導入與差異化調整、管理；客服即時管理系統與數位化專案。
專長條件：
1.大學以上,有較強的理解和表達邏輯能力，且有1年以上客戶服務實作與管理經驗者尤佳。
2.多益 800 分含以上之英文能力。
3.具備Excel, Word 等文書處理與報表分析、Power Point 簡報技巧。
企業背景
產業類別：
電子/電腦/週邊
公司背景：
本公司為消費性電子產品製造業
勞動條件
薪資待遇：
面議(經常性薪資達4萬元或以上)
休假制度：
週休二日
工作性質：
全職
工作地點：
基隆/台北
出差說明：
不需出差
外派說明：
不需外派
公司福利
法定權益：
享勞、健保、勞工退休金提撥 / 其它依勞動基準法、性別平等工作法、全民健康保險法等規定之相關福利
其他福利：
 
履歷寄送
  • 如果您已是 HiHunter 的求職會員，請輸入您的身份證字號和密碼：
    身分證字號 ：      密碼 ：
  • 如您尚未在本站填寫您的線上履歷，請先
  • 您也可以直接將履歷寄給負責的顧問：Sabrina 朱