急- 客戶關係主管
職務類別：
品管/品保/安規 製造/生產/工程 客服/支援
職務說明：
1.品質管理與改善: 建立並持續優化客服品質標準與作業流程。 分析客服案件及客訴數據，主動提出改善方案，確保服務品質穩定提升。 制定與執行品質稽核計畫，定期追蹤服務成效與問題點。
2.客服團隊管理: 帶領並管理客服團隊，協助團隊達成KPI（如回覆時效、滿意度等、撰寫、審核8D品質報告）。 執行客服人員教育訓練與表現評估，提升整體專業度與服務態度。 協助處理複雜或重大客訴案件，擔任客戶溝通窗口。 依據RMA退貨分析結果，尋找相關單位(RD/MFG/SQE/PE)，進行廠內改善。
3.跨部門協調: 與產品、業務、物流等部門合作，針對客訴問題提出解決對策與預防措施。 定期彙整並回報客服數據與品質指標，作為決策參考。
4.系統與工具管理: 協助導入或優化客服系統工具，提升客服處理效率與資料分析能力。 確保客服資料完整紀錄並符合法規要求。
專長條件：
1.熟悉8D & FACA report 撰寫
2.熟悉ISO 9001/ ISO 16949系統
3.具有英文撰寫報告及口說能力
4.8D的解決問題的專業知識
5.熟悉電源產品或具有EE相關背景
6.對電子材料、電源產品、測試工程有廣泛的瞭解
7.熟悉品管工具(QC story , VDA 6.3 …等 )
法定權益：
享勞、健保、勞工退休金提撥 / 其它依勞動基準法、性別平等工作法、全民健康保險法等規定之相關福利
其他福利：
✧每日彈性上下班
✧每日午餐免費、國內外旅遊補助
✧五一勞動節、壽星慶生補助金!
✧育兒津貼
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