全球客服暨交付統籌處長
職務說明：
1. 全球客服與售後維修體系規劃 (Customer Services & RMA Management)
● **服務體系建構：**與客戶運營部門協同合作，依據合約服務架構（SLA），規劃、籌備並推動全球售後服務體系運作。
● **跨部門資源整合：**統合內部團隊維修與客服資源，確保新產品上市（NPI）及售後維修體系順利上線。
● **海外 ASP 與授權服務管理：**監督管理海內外第三方授權服務中心（ASP），追蹤 RMA 維修進度、維修品質，並執行年度庫存盤點與料件調撥監督。
● **逆向物流與備品網路：**主導海外維修部品、備品需求及逆物流運籌（Reverse Logistics & Spare Parts Network）之流程設計與跨國效益評估。
● **商務支援與成本預估：**協助業務團隊針對 RFP/RFQ 需求，精準預估保固內（In-Warranty）與保固外（Out-of-Warranty）之服務成本。
2. 全球物流與貨品交付統籌 (Global Shipping & Shipping Logistics)
● **交付運籌總指揮：**監督並統籌公司全球貨品交付運輸，領導船務經理及團隊，確保全球出貨履約順暢。
● **承攬商管理與採購：**評選、比價與管理高性價比之全球運輸供應商（含 Freight Forwarder、卡車公司、報關行、許可證代辦商及貨物保險公司），定期進行績效評估（KPI/QBR）。
● **合規與關務風險控管：**密切關注各國進出口稅則與法規變動，確保貨物通關順暢，嚴格控管流程以避免滯留費（Demurrage/Detention）、逾期倉租等不必要成本。
● **最佳化運輸方案：**依據時效與成本需求，為內部需求單位提供最適運輸模式建議（空運、海運、快遞、鐵路運輸等）。
3. 戰略管理與團隊領導 (Leadership & Strategic Execution)
● **團隊培育與賦能：**制定並執行部門定期培訓計畫，提升同仁專業能力，打造高效能的全球客服與運籌團隊。
● **夥伴關係維護：**維繫關鍵客戶、策略合作夥伴及海內外供應商之長期穩固合作關係。
● **戰略專案執行：**保持跨部門與外部廠商間順暢溝通，完成高層主管交辦之戰略性專案與臨時交辦事項。
專長條件：
1. 具備 10 年以上全球供應鏈、售後客服、逆向物流或國際船務物流管理經驗，其中至少 5 年以上高階管理/總監級經驗。
2. 熟悉國際貿易條規（Incoterms）、全球進出口關務法規與各類運輸成本結構。
3. 具備建置與管理海外授權維修中心（ASP）及備品庫存管理（Spare Parts Management）之實務經驗。
4. 中英文流利（具備高階商業談判與跨國會議溝通能力）。
5. 具備跨國/跨時區團隊管理經驗，展現出色的跨部門協調與危機處理能力。
6. 具備知名科技業、電子製造業（EMS/ODM/OEM）或國際物流產業相關背景者優先。
7. 具備 PMP 專案管理認證或供應鏈相關國際證照（如 CSCP, CPIM）者佳。
8. 具備管理大規模外包商（Vendor Management）及合約談判經驗者。
法定權益：
享勞、健保、勞工退休金提撥 / 其它依勞動基準法、性別平等工作法、全民健康保險法等規定之相關福利
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