技術支援主管
職務說明：
1 平台架構設計與營運
參與系統架構討論，規劃平台維運機制，推動維運自動化，優化CICD Pipeline 及自動化部署流程
建立平台服務可觀測性與災難復原計畫
提供商務決策需要的營運數據分析
2 技術支援與事件管理應變
主持重大事件處理與問題排查， 引導團隊進行事後分析， 從錯誤中持續學習
建立高效的On-call 輪值機制與重大事故處理流程
指導團隊維運工單之處理， 追蹤處理進度與結果
協助產品導入時的架構諮詢及規格建議
3 團隊管理與績效推動
制定團隊績效目標， 定期檢視團隊與個人執行績效
管理與培育維運團隊成員， 技術指導與職涯發展建議
建立維運當責、不責備文化， 強調自動化、協作與穩定性的核心價值
4 跨部門協作與成本管理
作為開發（ Dev） 與維運（ Ops） 的橋樑， 與開發團隊、產品、客服、PM、業務等協作， 提升服務交付品質與SLA 達成率
● 監控並優化平台服務資源使用效率， 在效能與成本之間取得最佳平衡
專長條件：
1.大學~ 研究所 學歷
2.具10年以上相關經驗；主管職工作經驗2年以上
專業技能：
1 理解Web 應用系統運作流程，並能分析應用層異常，與研發團隊共同推進改善
2 具備高可用架構、負載平衡、備援與容災規劃經驗
3 熟悉至少一種主流雲端服務（如 AWS、GCP 或 Azure）的架構設計與管理
4 熟悉系統監控與告警觀測工具（例如：Zabbix、Prometheus、Grafana、ELK、Graylog、
OpenTelemetry 等）
5 具備事件管理與 RCA（Root Cause Analysis）能力，能主持重大事件回應與檢討
6 熟悉 ITSM 管理流程，能制定維運作業標準（SOP、Runbook、Playbook）並推動流程落地
7 具帶領維運、NOC 或SRE 團隊經驗，能設定團隊目標並追蹤成果
8 熟悉 Ansible、Terraform、CI/CD Pipeline 等自動化與建置工具為佳
9 熟悉資料庫（SQL Server、MariaDB、MongoDB、Postgres）之維運與效能調校為佳
10 熟悉報表與可視化工具（Excel、Power BI、Grafana dashboard）為佳
11 有處理大規模網路攻擊（DDoS）或資安防禦經驗為佳
法定權益：
享勞、健保、勞工退休金提撥 / 其它依勞動基準法、性別平等工作法、全民健康保險法等規定之相關福利
其他福利：
【休假制度】產假/陪產假、生日假、健檢假
【福利補貼】伙食津貼、婚喪喜慶補助金、健康檢查、週三健康蔬食日
【休閒活動】員工旅遊、部門聚餐、社團活動、咖啡供應
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